為了進一步強化企業(yè)員工危機處理意識，提高員工面對突發(fā)情況的應對能力，澳門中旅下屬致富公司近日分批組織了員工參加由澳門勞工事務局主辦的“工作間的急救護理常識”和“團隊建設及投訴處理”專業(yè)技能知識培訓課程。

在急救護理課程中，專業(yè)技能培訓講師向?qū)W員們介紹了包括中毒、中暑、燒傷、燙傷等情況下的緊急救護方式；在團隊建設及投訴處理課程中，培訓導師以理論結(jié)合游戲的形式，讓員工認識到打破思維壁壘與團隊合作的重要性。接著又以生動的案例介紹，讓員工們從另一個角度思考顧客投訴對企業(yè)發(fā)展的積極影響，并學習處理顧客投訴的技巧。在課程完結(jié)后，參加本次培訓課程的彭聰、梁浩俊、鐘澤桂、莫華杉4位致富學員均通過了考核，獲得了培訓合格證書。

企業(yè)通過組織員工參加各種職業(yè)培訓，有助于提高員工的綜合素質(zhì)，有助于推動企業(yè)積極向上發(fā)展。